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Teste e Solução de Problemas de Rede

G
Gisele

Já se perguntou o que você poderia fazer para talvez resolver um problema no pc de forma mais rápida e eficiente?


Primeiro passo: colete informações sobre o problema.

Deve incluir informações sobre:


  • O problema encontrado
  • As etapas seguidas para determinar a causa do problema
  • As etapas para corrigir o problema e garantir que ele não ocorra novamente


Documente todas as etapas seguidas na solução de problemas, até as que não resolveram o problema. Isso se torna uma referência importante quando o mesmo problema ou um problema semelhante ocorre novamente. Mesmo em uma rede residencial pequena, uma documentação adequada pode ajudar a economizar tempo e lembrar como um problema foi corrigido no passado.


Segundo passo: Use os sentidos.

Parte dos problemas de rede está relacionada a problemas ou componentes físicos com a camada física. Estes, estão relacionados principalmente aos aspectos do hardware de computadores e dos dispositivos de rede e os cabos que os interconectam. Ou seja, não consideram o software dos dispositivos.

Para solucionar problemas desse tipo primeiro verifique se todos os dispositivos têm a fonte de alimentação correta e se os dispositivos estão ligados. Se houver um LED que mostra o status da conectividade, verifique com o cliente se esse LED piscando, o que indica que está recebendo rede. Se estiver no local, inspecione visualmente todos os cabos de rede e reconecte-os para garantir uma conexão correta. Se houver problemas na conexão sem fio, verifique se o roteador está funcionando e se as configurações sem fio estão corretas.


Com isso, ao fazer primeiro essas análises é possível que você poupe tempo e aprenda para situações futuras. Mesmo após esses passos, não consiga resolver a situação, contate o suporte da sua operadora de rede que com certeza irão informá-lo as orientações. O suporte vai pedir informações específicas sobre o problema, por exemplo quando o problema apareceu, medidas tomadas para identificar o problema e os resultados obtidos com ela. Assim, as informações coletadas sobre o problema no primeiro passo terão sido de grande ajuda, mesmo que você não tenha conseguido resolvê-lo, repassando elas ao suporte técnico.


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