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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CASE HIDROVAP

Lincoln Cavalcanti
Lincoln Cavalcanti

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CASE HIDROVAP


Lincoln Luís Gusmão Cavalcanti

 

1. Descrição sobre a empresa escolhida e o seu respectivo negócio.

Razão social: Hidrovap Higienização Automotiva Ltda Me.

CNPJ: 24.942.725/0001-67 – Endereço: Avenida Ayrton Senna 1850

 

Serviços oferecidos:

Higienização de bancos

Cristalização de vidros

Hidratação de couro

Limpeza interna e externa

Polimento comercial

Remoção de chuva ácida

Cristalização de pintura

Limpeza técnica de motor

Revitalização de borrachas

Enceramento de pintura

Cristalização de faróis

 

2. Elicitação sobre a situação atual desta empresa e dos seus sistemas.

2.1 Sistemas de tomada de decisão feitos em uma planilha.

 

2.2 Sistemas administrativos a cargo dos gerentes:

      Emissão de notas fiscais de serviços, feitas no site da prefeitura uma a uma.

      Emissão de e-mails com as notas para os clientes feito em Webmail um a um.

      Lançamentos no livro diário das compras feitas, em livro de papel.

      Emissão do comprovante de pagamento ao pessoal feito em planilha.

      Envio ao contador do faturamento mensal feito em planilha e Webmail.

      Controle de recebíveis de cartões de crédito feito em planilha um a um.

 

2.3 Sistemas administrativos a cargo dos supervisores:

  Falta de sistema automatizado de controle de estoques.

Preenchimento da ficha de entrada do veículo feita em papel.

Recebimento dos serviços sem sistema informatizado.

    Preenchimento do livro de vendas feito em papel.

   Solicitação ao gerente do envio da Nota Fiscal lançada na ficha do veículo.

 

3. Identificação dos sistemas que estão em cada nível da empresa.

 

3.1 Sistemas de tomada de decisão a cargo dos diretores:

Faturamento

Espécie

Crédito

Débito

Lucratividade

Mensal

Média anual

Média no período

Produtividade

Veículos por dia

Média por dia útil

Total e média no mês

Serviço que mais sai

Limpeza interna e externa a seco

Serviço que menos sai

Cristalização de pintura

 

 3.2 Sistemas administrativos a cargo dos gerentes:

      Fazer e levar para a loja as compras diárias dos insumos.

      Emitir e enviar por e-mail as notas fiscais dos serviços para os Clientes.

      Lançar no livro diário as compras.

      Emitir o comprovante e pagar a diária ou semana ou mês do pessoal.

      Admitir e demitir pessoal.

      Enviar ao contador o faturamento mensal.

      Lançar no controle de recebíveis as vendas por cartões de crédito.

      Depositar as vendas.

 

3.3 Sistemas administrativos a cargo dos supervisores:

      Abertura da loja com ligações da elétrica e hidráulica.

      Verificação do estoque para solicitar a compra de insumos do dia.

      Recepção do Cliente com a explanação dos serviços e custos.

      Preenchimento da ficha de entrada do veículo.

      Verificação dos serviços executados para prevenir problemas.

      Contato com o Cliente para retirada do veículo.

      Recebimento do serviço em espécie ou cartão.

      Questionamento ao Cliente da necessidade da emissão da nota fiscal.

      Preenchimento do livro de vendas.

      Contato ao gerente solicitando a nota fiscal.

      Prestação de contas ao gerente do dia, realizando o fechamento do caixa.

 

3.4 Sistemas operacionais a cargo dos lavadores e/ou polidores:

Preparação e colocação na área de produção dos carrinhos com as ferramentas, acessórios e produtos de limpeza e polimento.

Preparação do veículo com a aspiração de lixo do chão, cinza e pontas de cigarros, tapetes, bancos, colocação de objetos diversos dos bancos no porta-malas.

      Limpeza interna e externa a seco com produtos químicos.

      Recolocação, após a limpeza do interior, dos tapetes e bancos.

      Execução dos outros serviços (se contratados).

 

4. Descrição do inter-relacionamento entre os sistemas.

 

4.1 Os Sistemas de tomada de decisão se relacionam com os Sistemas administrativos a cargo dos gerentes, que por sua vez se relacionam com os Sistemas administrativos a cargo dos supervisores e estes com os Sistemas operacionais.

 

5. Descrição como se dá este inter-relacionamento.

 

5.1 Os Sistemas de tomada de decisão vêm de parte dos registros dos Sistemas administrativos a cargo dos gerentes (pagamento ao pessoal, faturamento mensal e controle de recebíveis) e parte é digitada diretamente a partir do livro diário de compras e vendas feitos em uma planilha a parte.

 

5.2 Os Sistemas administrativos e os Sistemas operacionais se inter-relacionam por contato verbal direto de seus executores.

 

6. Descrição da área de TI e identificação dos softwares utilizados atualmente na empresa.

 

6.1 Não foi identificada área de TI.

 

6.2 Os softwares utilizados são: Das máquinas de recebimento por cartões de crédito nos sites das operadoras, Internet Banking, Planilhas e Webmail.

 

7. Descrição da proposta de desenvolvimento de um Data Warehouse (DW).

 

7.1 Criação de um banco de dados, com alimentação pelos gerentes e supervisores, orientado para as atividades de:

Geração de relatórios e gráficos para os Sistemas de tomada de decisão.

Lançamentos das vendas e das compras.

  Preenchimento da ficha de entrada do veículo no sistema.

Atualização para a emissão do comprovante de pagamento ao pessoal.

Controle de ponto e folha de pagamento e comissionamento.

Marketing promocional por listas de e-mail, sites e redes sociais.

Criação dos Sistemas de e-commerce e e-business.

 

8. Descrição da proposta de desenvolvimento de um sistema de comércio eletrônico.

 

8.1 Devido à natureza dos serviços e como o objetivo principal da empresa é a prestação de serviços única e exclusivamente na loja, por questões de logística, infraestrutura dos equipamentos como a máquina de vapor, compressor, extratora, politriz, aspiradores de pó industriais, com alta demanda de corrente de mais de 40 Amperes em 220 Volts trifásico ao todo, e a não comercialização de qualquer produto, o modelo de comércio eletrônico será somente para a venda de tickets com desconto e pagamento adiantado, contratos para mensalistas, fornecedores e promoções.

 

8.1.1 Fugindo radicalmente do que se vê atualmente na Internet de venda de produtos, o e-commerce deve ser pensado ‘sob medida’ para esta plataforma em especial.

 

8.2 Nesta empresa também será correto a criação de um departamento de e-business, abrangendo o atendimento aos clientes corporativos e fornecedores de insumos, visando o processo de negociações para comprar e vender em maior escala.

 

8.3 As vantagens são a maior visibilidade da marca, sedimentando uma visão de referência no mercado pela excelência no atendimento e serviços, trazendo mais e melhores clientes.

 

8.4 Desvantagens de se ter de investir capital em banners, comissão sobre as vendas nos sites anunciados e intermediadores financeiros, em pessoal para atender a demanda de dúvidas e feedback nas redes sociais diretamente ou através de programas como o WhatsApp, Messenger e outros, afinal não podemos aplicar recursos na marca e gerar insatisfação e frustração na clientela, prestando um retorno tardio e/ou despreparado.

 

9. Descrição da proposta de desenvolvimento de Sistemas Especialistas específicos.

 

9.1 Sistema automatizado de controle de estoques.

 

9.1.1 Envio ao celular do gerente da lista de compras com itens em estoque mínimo.

 

9.2 Monitoramento por câmeras dos produtos entrados e saídos no estoque.

 

9.3 Monitoramento por câmeras com a digitalização das placas dos veículos.

 

9.4 Redundância para assegurar o perigo de perda de dados, já que o registro físico do livro de compras e vendas passa a não mais existir.

 

9.5 Emissão de notas fiscais com envio automático de e-mails para os clientes.

 

9.6 Revista diária de sacolas, bolsas e mochilas para evitar desvio de materiais.

 

9.7 Controle de ponto por biometria.

 

9.8 Estabelecimento de metas de produção por serviço sem falhas, em tempo hábil, com o devido comissionamento por bônus mensal e anual.

 

10. Descrição de como a empresa se beneficiaria e se tornaria mais bem administrada com a implantação das mudanças e dos sistemas propostos.

 

10.1 Relatórios e gráficos para os Sistemas de tomada de decisão em tempo real.

 

10.2 O controle de estoques elimina as compras em excesso e faltas de material, otimizando o processo de compra e transporte de insumos.

 

10.2.1 Certeza de lançamento dos produtos entrados e saídos no estoque.

 

10.3 O Monitoramento por câmeras, dos veículos, evita o não lançamento de serviços.

 

10.4 Eliminação do Preenchimento do livro de compras e vendas em papel.

 

10.5 Controle exato de recebíveis de cartões de crédito.

 

10.5.1 Planejamento do Capital de Giro.

 

10.6 Eliminação do contato ao gerente solicitando a emissão e envio da nota fiscal.

 

10.7 Envio automático, ao contador, do faturamento diário e mensal por e-mail.

 

10.8 Controle de perdas por desvios de materiais.

 

10.9 Controle de faltas e atrasos.

 

10.10 Reconhecimento e valorização do capital humano da empresa.

 

11. Conclusões sobre:

 

11.1 As mudanças propostas;

 

11.1.1 A maior economia, produtividade e vendas geradas pelas proposições, superam em muito os gastos com a implantação e manutenção dos novos sistemas.

 

11.2 Cada um dos sistemas propostos;

 

11.2.1 Sistemas de simples implantação que podem ser desenvolvidos ou adquiridos no mercado. No caso dos softwares, já existem diversas opções de pacotes prontos, de baixo custo e alta eficiência. No caso do Hardware, sistemas de CFTV tem instalação em até dois dias com visualização em monitores remotos e celulares a um preço razoável, devendo incluir suporte para reconhecimento das placas dos veículos.

 

11.3 Os benefícios para a empresa com a implantação das mudanças e dos sistemas propostos;

 

11.3.1 Racionalização e otimização dos processos.

 

11.3.2 Maior controle dos serviços e do pessoal.

 

11.3.3 Visibilidade do fluxo de caixa e do capital de giro.

 

11.3.4 Baixo custo do investimento, pouco treinamento de pessoal, curto prazo de implantação.

 

11.3.5 Dados para tomada de decisões com precisão e atualização quase perfeita.

 

11.3.6 Maior segurança, em caso de furtos e assaltos por pessoas estranhas.

 

11.4 O resultado do seu trabalho.

 

11.4.1 O Aumento da produtividade com a redução dos gastos, gerando mais lucros.

 

11.4.2 Estas páginas feitas em várias horas, dias, noites e madrugadas.

 

11.4.3 O agradecimento dos donos da empresa, que gentilmente abriram as portas, para a realização deste levantamento, e em contrapartida receberão uma cópia.

 

12. Reflexões sobre a sua condução do trabalho.

 

12.1 O desafio de me concentrar no que escrever, dado a grande quantidade de informações de diversos pontos, e-livros, sites, em um ambiente, por várias vezes interrompido por familiares, obrigações com a casa, pets, solicitações de contato por celular (zap), e-mail, telefone, idas ao campo de pesquisa, Ufa!

 

Fora o meu trabalho diário em home-office...

 

Isto tudo me deu grande satisfação em cumprir esta jornada longa e dura, mas creio eu, bem-sucedida.

 

13 Bibliografia utilizada.

 

13.1 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Mairum Ceoldo Andrade

 

13.2 LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.

 

13.3 LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 9.ed. São Paulo, Pear­son Education do Brasil, 2011.

 

13.4 TURBAN, E.; R. KELLY RAINER, J. e POTTER, R. E. Administração de tecnologia da informa­ção – teoria e prática. Rio de Janeiro: Editora Elsevier Ltda., 2005.

 

13.5 Sites diversos sobre os vários assuntos discutidos no decorrer do desenvolvimento deste trabalho.

 

 


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