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FAQ : Segredos e bastidores da DIO [Voce sabia?]

Vagner Bellacosa
Vagner Bellacosa

O DIO tem uma sessão de perguntas e respostas cheia de segredos


 FAQ


Adquira super-poderes nesta aventura, descubra todos os meandros, saiba mais e vença desafios facilmente. Explore, navegue, procure e aprenda.


 https://web.digitalinnovation.one/FAQ


O que é FAQ?


FAQ, iniciais da expressão em inglês Frequently Asked Questions, significa Perguntas Respondidas Frequentemente, ou simplesmente Perguntas Frequentes.


O termo resume um conglomerado de informações que as empresas costumam usar para o autoatendimento.


  https://web.digitalinnovation.one/FAQ


FAQ, mais conhecida como Perguntas Frequentes, é um dos métodos mais simples e eficientes de autoatendimento. Aplicada muito antes da popularização das lições de CX (Customer Experience) e dos chatbots, ela é considerada uma das primeiras metodologias de desafogo para o atendimento humano.


Embora o nome da ferramenta, seja em português ou inglês, ainda carregue uma conotação negativa, sua utilidade é praticamente indiscutível. Isso tanto pela perspectiva da empresa, quanto a do cliente. Normalmente, a FAQ acaba tratada como um depósito de informação, sem lógica ou objetivo. E isso é um erro comum e grave.



Na verdade, a FAQ é um meio de informar determinado público, de modo que ele encontre o que deseja facilmente, sem a intervenção de um terceiro. No passado, as Perguntas Frequentes eram geradas até mesmo em um simples documento do Word. 


Lembrem-se ao construírem um site ou aplicativo lembre-se sempre da FAQ é muito importante e auxilia em muito aos usuários iniciantes.


Espero ter ajudado.

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Analista Programador dinossauro IBM Mainframe

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